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服務業行銷與管理：互動式觀點 4/e Fisk (授權經銷版)
作者：鍾志明 譯；Raymond P. Fisk, Stephen J. Grove, Joby John 著
原價：NT$ 480
ISBN：9789865632328
版次：4
年份：2015
出版商：東華書局
頁數/規格：305頁/平裝單色
版次：4
年份：2015
出版商：東華書局
頁數/規格：305頁/平裝單色
內容介紹 目錄
- 本書簡介
服務行銷與服務業及實體商品的製造業都有關，因為製造業的產品經常因為競爭者的模仿而逐漸成為一般的商品，所以必須透過服務的補充而強化競爭優勢。本書透過許多以良好顧客服務進行產品差異化的成功製造商案例，提出具洞察力的觀點，並討論 Apple、IBM 等案例，了解他們如何在所製造的產品中加入了不同層級的服務。
