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服務業行銷與管理:互動式觀點 4/e Fisk (授權經銷版)

作者:鍾志明 譯;Raymond P. Fisk, Stephen J. Grove, Joby John 著
原價:NT$ 400

ISBN:9789865632328
版次:4
年份:2015
出版商:東華書局
頁數/規格:305頁/平裝單色

內容介紹 目錄

    本書簡介
      服務行銷與服務業及實體商品的製造業都有關,因為製造業的產品經常因為競爭者的模仿而逐漸成為一般的商品,所以必須透過服務的補充而強化競爭優勢。本書透過許多以良好顧客服務進行產品差異化的成功製造商案例,提出具洞察力的觀點,並討論 Apple、IBM 等案例,了解他們如何在所製造的產品中加入了不同層級的服務。

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